מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטול והחזרות — לילאה — עודכנה 15.10.2026

זכות הביטול
אפשר לבטל עסקת מכר מרחוק ממועד ביצועה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן. דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. במקרה של פגם, אי התאמה לפרטים שנמסרו, אי אספקה במועד או הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק לא ייגבו דמי ביטול.

ביטול לפני קבלת המוצר
אפשר להודיע על ביטול גם לפני קבלת המוצר. אותן מגבלות על דמי הביטול וזכויות לפי הדין חלות גם בשלב זה. אם כבר נשלח, יתואם אופן ההחזרה בהתאם לדין.

איך מוסרים הודעת ביטול?
בקישור ״ביטול עסקה״ המוצג בתחתית עמוד הבית ובכל עמודי החנות; בדוא״ל nadav17102006@gmail.com; בטלפון 0558851201; או בדואר רשום לנחמה נאמן 1, מזכרת בתיה 7680400. יש לציין שם ומספר הזמנה או פרטים המאפשרים לזהות את העסקה; פרטים נוספים יימסרו רק ככל שנדרשים בדין. אין צורך לחכות לאישור כדי למסור הודעה. שעות מענה: א׳–ה׳, 10:00–17:00.

החזרת המוצר ועלותה
בביטול שאינו עקב פגם, אי התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת בידי העוסק, החזרת המוצר למקום העסק היא על חשבון הצרכן. במקרים אלה של פגם או הפרה, המוצר יועמד לרשות העוסק במקום שבו נמסר והעוסק יתאם את איסופו על חשבונו, בהתאם לדין. פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם שוללים אוטומטית את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק; אין דרישה לאריזה מקורית כתנאי לעצם הזכות. הדין עשוי לאפשר לעוסק לתבוע נזק עקב הרעה משמעותית במצב המוצר.

מועד ההחזר
העוסק ישיב את הסכום ששולם, בכפוף לדמי הביטול המותרים בלבד כאשר הם חלים, ויבטל את החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. לא תנוכה עמלה נוספת בשל משלוח או טיפול כאשר ניכוי כזה אינו מותר בדין. אין התניית מועד ההחזר באישור בדיקה פנימית. זמן ההופעה בחשבון עשוי להיות תלוי בספק התשלום.

זכויות מיוחדות
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשויים להיות זכאים לביטול בתוך ארבעה חודשים מהמועדים הקבועים בחוק, לפי המאוחר, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם העוסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ובהתאם לתנאי הדין. אין במדיניות זו לגרוע מכל זכות אחרת לפי חוק הגנת הצרכן.

אין כאן התחייבות לתוכנית ניסיון של 30 או 60 לילות. זכויות הביטול הן לפי החוק.